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近日，太原海关举办了集业务、法规、稽查等部门负责人与企业负责人面对面交流，答疑释惑现场会。这是太原海关转变工作作风，优化政务环境，热情为进出口企业提供“保姆式”服务的具体体现。
2006年7月，山西省政府召开全省政府系统干部大会，对改进机关作风，优化政务环境，提高政府公信力和执行力进行了动员和部署，
太原海关认真贯彻落实全省政府系统干部大会精神，及时加强机关行政效能建设，努力提高行政效率和服务质量，想企业之所想，急企业之所急，为企业提供“保姆式”服务，在当地社会引起强烈反响。今日，记者专程走访太原海关，发现该关提出的“解放思想、更新观念、转变作风、真诚服务”的理念已深入人心，高效率、全程式、零距离和个性化的用心服务让记者印象深刻。
●热情服务 企业满意得实惠
一位企业负责人告诉记者：“随着山西在上海、香港分别召开招商推介会后，将有更多的知名跨国公司来山西投资兴业，以新能源、大钢铁、大化工为核心的一大批重大工业项目将在山西安家落户，这其中很多项目都需要从国外进口机械设备、能源和原材料。这些都与海关工作密切相关，涉及到国家对于特定地区、特定企业、特定用途商品进出口税收优惠政策的具体落实，我们迫切需要了解国家的政策法规和海关的业务改革及操作规定，像今天这样海关组织集中宣讲，让我们感到非常惊喜，我们非常欢迎这样的形式。”
太原海关坚持实行“开门办公”，变“被动服务”为“主动服务”，擦亮了海关“窗口”。关长王安保亲自带领党组成员，主动走访山西11个省及各市政府，对全省54家进出口业务量大的企业，上门办公，了解企业需求，协调解决企业在办理海关业务过程中遇到的疑难问题，为企业提供海关政策法规咨询服务，将提高政府公信力和执行力推向了高潮。此外，海关还不定期派人下企业了解企业生产经营状况，听取企业合理需求，对企业存在的问题提出改进意见，引导企业规范管理。对企业反映的具有行业性、普遍性的重大疑难问题，及时进行综合分析研究，提出建议。
太原市某企业进口了一批生产设备，由于没有考虑到气候条件对产品品质的影响，投产后发现根本无法生产符合标准的产品，如果这样下去，厂里就要损失几百万元，经多方打听，他们在山东找到一家适合投产的地方，但又不懂海关政策，不知能否办理转厂手续，企业一筹莫展。王安保关长带调研组了解到情况后，立即用政策打消企业顾虑，并积极与口岸海关联系，帮助企业做好相关工作避免了企业经济损失。该企业负责人在接受记者采访时喜悦之情溢于言表：“我在公司从事多年的海关事务相关工作，面对面的接触海关领导还是有些激动。海关由一把手亲自带队深入企业，登门送服务给我们，感觉特别亲切，距离一下子拉近了。同时，这种直接沟通的方式，便于问题的解决，我们见到了实效。”为此，王关长表示：海关要本着“把方便留给企业，把困难留给自己”的原则认真研究解决企业需求，为企业提供更加优越的投资环境。
●透明服务 让企业办明白事
以前，企业在办理海关业务过程中遇到疑难问题，或者向业务现场咨询，或者向海关职能部门反映，但难免因“多口对外”、“各管一段”或因问题复杂牵涉多个部门而不知该向谁反映等原因影响问题的快速解决。企业普遍反映办理海关手续曾经有些为难。如今，太原海关通过开展机关行政效能建设，加大关务公开，完善各种投诉机制等，广大关警员贴心为企业服务的意识明显增强，如春风化雨，惠及万千企业。
2006年7月6日，温家宝总理视察海关总署作了重要讲话。太原海关结合贯彻落实温家宝总理视察海关总署的讲话精神，积极将海关工作与山西省政府关于改进机关作风、优化政务环境、全面提高政府公信力和执行力的有关要求进行紧密对接，对当前服务工作进行了全面“回头看”，主要围绕关务公开是否落实；工作人员工作时间是否在岗在位；为企业24小时办理进出口业务服务承诺是否兑现；“保姆式”服务是否做到；通关效率是否达到企业满意等5个方面，一旦发现有关人员在为企业服务中存在服务不规范、不到位的问题，立即追究其责任，与年终评优、评先相挂钩。
同时，太原海关还通过开展机关内务督察和行风评比，检查办公秩序、关容风纪、服务态度等，进一步强化大家的作风养成。通过开设“海关110”、关长信箱、意见箱等，积极为企业反映意见和建议提供“便捷通道”。“透明”服务，既规范了工作秩序，也杜绝了少数人员“吃、拿、卡、要”才办事的“潜规则”。太原海关要求全体关员“不吃工作对象一顿饭”，对企业送礼实在难以推辞退还的礼金、礼物主动上交。用太原海关王安保关长的话说：“没有廉洁，就谈不上‘透明’”。
●细腻服务“公仆”意识成共识
如今，在太原海关办理报关手续，每办完一次，关员总会提醒企业下一次办理报关手续时应注意的事项。对于企业在办理过程中由于不了解海关政策、不熟悉海关业务流程出现的疑难问题，前台关员会耐心地给你讲解。对于不能办理的手续，关员们也会心平气和地向你解释原因和理由，以获取你的理解和原谅。
前不久，太原市某公司在进行网上缴纳税款时，公司的网络突然出现故障，如果不能实现正常的付汇，企业不仅将面临客户的投诉，而且将会受到几十万的经济损失，该公司管理层焦急万分。太原海关获悉情况后，二话没说立即派人，在半个小时内帮助企业解决了故障，使公司的燃眉之急迎刃而解。公司负责人感慨地对记者说：“山西投资环境好，不仅仅是客客气气地笑脸相迎，关键还在于为企业服务的意识和解决棘手问题的魄力，海关在这方面做得非常到位。”
据太原海关负责人介绍，“为充分体现海关‘全心全意支援山西扩大开放、招商引资’，今后企业反映的问题如经核实可以解决的，我们在一个工作日内向企业做出反馈；疑难问题必须在两个工作日内进行反馈；重大疑难问题和难以协调解决的问题，必须在三个工作日内向企业反馈。”
目前，太原海关已为太钢(集团)国际经济贸易有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、鸿富晋精密工业（太原）有限公司、山西海鑫国际钢铁有限公司、北方铜业股份有限公司、富晋康精密工业（太原）有限公司等重点企业提供了优质服务。这些企业的应税货值和缴纳税款约占太原关区的一半以上。同时，这些企业又是同行业的“领头羊”，从某种意义上说，这些企业的问题也是其他大部分企业可能遇到的问题，解决好了，贴身服务好了，可以达到“联络一家、规范一批”的作用。海关还确定，一旦重点企业步上正轨或者对海关相关政策熟悉后，将及时调整企业名单，继续选择其他企业，最大限度地保障企业享受到海关的服务。
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